近日，由南寧交投集團下屬南寧高速公司打造的“AI智能客服”正式上線運行，標志著南寧高速公司在智慧化轉型的道路上邁出了堅實的一步，“AI”智能客服將為廣大司乘人員提供更加高效、便捷的出行服務體驗。

隨著DeepSeek模型掀起的技術變革，南寧高速公司積極擁抱AI技術革新浪潮，深入探索應用場景，進一步挖掘人工智能在高速公路生產經營中的應用潛力，“AI智能客服”就是依托DeepSeek智能引擎，快速定位司乘需求、給出快捷回復與引導等智能客服服務，對語義理解進行深度優(yōu)化，并與知識庫高效匹配，打造復雜咨詢場景的拆解與多步驟問題閉環(huán)，有效提升服務專業(yè)性、精準性、穩(wěn)定性和安全性，實現(xiàn)智能服務的新跨越。系統(tǒng)能夠24小時不間斷地為用戶提供路況查詢、收費咨詢、故障救援等多場景下的即時響應。無論是日常出行規(guī)劃，還是緊急情況下的求助，用戶只需通過語音或文字與智能客服進行交互，就能迅速獲得準確、貼心的服務。這不僅極大地提升了服務效率，也有效緩解了人工客服的壓力，有助于客服更專注于處理復雜問題和提升服務質量。

司乘只需關注“南寧高速公司”微信公眾號，點擊發(fā)消息即可輕松開啟在線咨詢之旅。這種將AI智能客服融入微信公眾號的方式，充分考慮了司乘人員的使用習慣，進一步拉近了企業(yè)與司乘之間的距離。

下一步，南寧高速公司將持續(xù)探索人工智能等前沿技術在交通領域的應用，不斷深化智慧高速建設，努力打造更加智能、高效、綠色的出行環(huán)境，為區(qū)域經濟發(fā)展和社會進步注入新動力。（南寧高速公司 王科洋）